O futuro do trabalho já começou, e exige líderes mais conscientes
Como a inteligência artificial está transformando o papel da liderança nas organizações Por Marco Poiatti , Superintendente do CSC do Einstein Hospital Israelita e Diretor de Gente & Sustentabilidade da Associação Brasileira de Serviços Compartilhados (ABSC) Nasci na década de 70 e vivi um tempo em que pesquisar significava depender do que estava fisicamente ao […]
A IA não vai substituir CEOs, mas pode expor líderes despreparados
Durante muito tempo, a liderança corporativa foi sustentada pela experiência, percepção de mercado e capacidade individual de decisão. O executivo bem-sucedido era, muitas vezes, aquele que centralizava informações, acumulava repertório ao longo da carreira e respondia rapidamente às pressões do negócio. Esse modelo teve seu valor, mas já não responde sozinho à velocidade, à complexidade […]
Gestão de serviços redefine o papel dos CSCs nas empresas
O que passa a definir a maturidade dos CSCs é a capacidade de gerir serviços de forma integrada, estratégica e conectada ao negócio. E é justamente nesse ponto que muitas operações começam a enfrentar suas maiores limitações. Ainda existe uma visão muito operacional sobre o papel dos CSCs dentro das empresas. Em muitos casos, a […]
